Pětka není špatná známka
O vlivu kulturního kontextu na naši schopnost přijímat zpětnou vazbu
Zpětná vazba je informace. Je to REAKCE okolí na naše jednání, jeho užitečnost a kvalitu. Sama o sobě není emočně zabarvená. Emoce a interpretaci jí dodává až lidský mozek – ovlivněný osobnostními charakteristikami, výchovou a minulými zkušenostmi, které silně ovlivňují to, jak dodávané informace zpracováváme. A překonat tyto hluboko zakořeněné mentální návyky dá často pořádnou fušku.
To, s čím nám učitelé a rodiče školní „pětky“ spojovali, v tom hraje podstatnou roli. Pětka ve škole je hodnocení „nedostatečně“ a znamená, že nesplňujeme nároky, které na nás byly kladeny. Pro úspěšné zpracování této zpětné vazby potřebujeme zjistit, co přesně neumíme, vyhodnotit, zda je to podstatné, a případně se to naučit lépe. To je do života užitečný přístup. Bohužel takhle to v naší kultuře a s našimi přirozeně emočně reagujícími mozky většinou nefunguje. 😏
Mnohem častější jsou interpretace:
- jsem špatný/á,
- selhal/a jsem,
- jsem vinný/á
- hrozí mi trest, odmítnutí, ponížení, vyloučení…
Místo toho, aby nás zpětná vazba aktivizovala, nás strach a pocit ohrožení blokují a hledáme způsoby, jak se zpětné vazbě vyhnout, ubránit, vytěsnit ji, případně najít důvod neúspěchu někde mimo sebe. Mimochodem, tady narážíme na důvod, proč nejčastěji (i dobře podaná) zpětná vazba v našich vztazích nefunguje, jak bychom potřebovali.
V dětství vybudované vzorce nás provází v dospělosti. Místo toho, abychom rozlišovali užitečnou a neužitečnou zpětnou vazbu a hledali, jak jí máme využit ke svému rozvoji, bereme příjemné (pozitivní) hodnocení jako dobré a nepříjemné (negativní) jako špatné. Přitom zejména nepříjemná zpětná vazba je zdrojem mnohem užitečnějších informací pro náš úspěch a rozvoj – když dokážeme nepříjemnost informací překonat a využít je ve svůj prospěch.
Co s tím?
V rozvoji manažerů se často trénuje podávání zpětné vazby a nácvik přijímání bývá opomíjen. Přitom porozumění tomu, jak „to v našich hlavách funguje“, má zásadní vliv na schopnost různé bloky „na příjmu“ překonávat a nahradit praní se s nimi soustředěním pozornosti na užitečná fakta. Pokud zvládneme tyto vzorce u sebe, dokážeme je lépe rozlišovat a pomáhat překonávat ostatním.
Doporučuji
- Poznejte, co se vám děje v hlavě, když dostáváte nepříjemnou zpětnou vazbu.
- Učte se oddělovat neužitečné interpretace vlastního mozku a užitečná fakta, která vám pomohou v hledání řešení, co s ní.
- Učte se rozlišovat nefunkční reakce na zpětnou vazbu i u lidí, kterým jí dáváte a pomáhejte jim je překonávat.
Zlepší se vaše kritické myšlení, schopnost naslouchat, identifikovat věci, které máte měnit nebo rozvíjet a zvýší se účinnost vámi podávané zpětné vazby okolí.
_____________________________________________________________________________________
Tréninky zpětné vazby jsou nejžádanější kurzy, které jsem poslední roky realizoval a řadím je mezi top témata, která nás "ve škole neučili a měli".
Vaše lidi rád provedu sadou 4 kurzů, na kterých budou popsané dovednosti zážitkovým způsobem trénovat - naslouchání, přijímání nepříjemné zpětné vazby, podávání zpětné vazby I a II.